Vrátenie tovaru – jednoduchý a férový proces

1. Lehota na vrátenie a podmienky

Tovar môžete bez udania dôvodu vrátiť do 14 dní od doručenia zásielky. Stačí, ak je produkt v pôvodnom stave – nepoškodený, čistý a pokiaľ možno v originálnom obale. Prosíme, aby ste k tovaru priložili faktúru alebo číslo objednávky, aby sme vedeli zásielku rýchlo identifikovať.

Bežné známky opatrného vyskúšania akceptujeme. Ak je tovar výrazne poškodený, znečistený alebo chýbajú jeho časti, môžeme výšku vrátenej sumy primerane znížiť.

2. Výnimky z možnosti vrátenia

Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť niektoré druhy tovaru po rozbalení (napr. spodná bielizeň, kozmetika, slúchadlá do uší), ak nie sú chybné. Rovnako nie je možné vrátiť tovar vyrobený na mieru podľa vašich špecifických požiadaviek, pokiaľ nie je vadný.

Ak si nie ste istí, či váš produkt patrí medzi výnimky, odporúčame nás pred odoslaním kontaktovať – radi vám všetko vysvetlíme a poradíme najvhodnejší postup.

3. Možnosti náhrady

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vám ponúkame tri možnosti náhrady:

• Vrátenie peňazí – sumu vám pošleme späť na účet alebo pôvodnú platobnú metódu.
• Výmena tovaru – môžete si zvoliť inú veľkosť, farbu alebo úplne iný produkt.
• Poukážka – hodnotu nákupu vám pripíšeme vo forme kreditu na ďalší nákup.

Vybranú možnosť nám prosím uveďte v sprievodnej správe alebo v online formulári na vrátenie.

4. Spôsoby odoslania tovaru späť

Tovar nám môžete vrátiť spôsobom, ktorý je pre vás najpohodlnejší:

• Poštou – balík bezpečne zabaľte, uveďte našu adresu - MY DOG LOVE s.r.o., Košická 33, 821 09 Bratislava a uschovajte si podací lístok.
• Kuriérom – využiť môžete vlastného kuriéra alebo nášho zmluvného partnera, ak je táto možnosť dostupná pri vypĺňaní formulára.
• Osobné odovzdanie – vrátenie je možné aj osobne na našom výdajnom mieste - kamennej predajni na Košickej 33 v Bratislave počas otváracích hodín.

Vždy odporúčame zvoliť spôsob, ktorý umožňuje sledovanie zásielky, aby ste mali istotu, že balík dorazil.

5. Časové lehoty spracovania

Po doručení zásielky na naše skladové miesto obvykle vrátenie spracujeme do 3 – 5 pracovných dní. O prijatí a výsledku kontroly vás informujeme e‑mailom. Vrátenie peňazí na účet alebo kartu môže následne trvať ďalších 1 – 3 pracovné dni v závislosti od banky.

Pri výmene tovaru odosielame nový produkt spravidla do 1 – 2 pracovných dní po spracovaní vrátenia. Naším cieľom je, aby celý proces prebehol čo najrýchlejšie, transparentne a bez zbytočného stresu pre vás.

Formulár na vrátenie tovaru

Prosíme vás o vyplnenie všetkých uvedených polí, aby sme vedeli vašu žiadosť o vrátenie tovaru rýchlo a presne spracovať. Číslo objednávky, kontaktné údaje a adresa nám pomáhajú jednoznačne identifikovať vašu objednávku a zabezpečiť správne doručenie náhrady. Informácie o produkte, množstve, dôvode vrátenia a preferovanom spôsobe náhrady nám umožňujú zvoliť najvhodnejšie riešenie a zlepšovať naše služby. Údaje o spôsobe odoslania a prípadné fotografie poškodenia urýchľujú posúdenie reklamácie. Všetky osobné údaje spracúvame bezpečne, výhradne na účely vybavenia vrátenia a v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov.